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Um corretor de imóveis tem de estar preparado para tudo e, com as políticas de inclusão em alta, é preciso que você esteja pronto para lidar com clientes que possuam deficiências diversas – visuais, auditivas ou de mobilidade. Essas pessoas também adquirem e alugam imóveis, mas tendem a dar importância para outros fatores, além daqueles priorizados por outros clientes, e às vezes precisam de atendimento especial – e você certamente pode proporcioná-lo.
Antes de tudo, tenha em mente de que todos os deficientes são pessoas que enfrentam desafios diários, mas são capazes e tocam suas vidas de forma independente.
Deficiências visuais
O cliente com deficiências visuais geralmente analisa os espaços e as condições de tráfego no ambiente. Como corretor, você deve oferecer ajuda para guiar a pessoa através dos cômodos e dependências do edifício, se for o caso, além de fornecer descrições ricas e fiéis dos espaços e ambientes que forem visitados.
Sempre auxilie ou guie o cliente, à medida que ele solicite e permita, para verificar torneiras, instalações diversas, espaços em móveis embutidos e outros. É importante que o deficiente visual tenha acesso e possa se guiar e tocar tudo no imóvel – somente assim ele pode avaliar se o que está ali atende a suas necessidades.
Evite especificar cores e se atenha mais à utilidade e às formas dos objetos e instalações do imóvel. No condomínio, mostre ao deficiente a localização de pisos táteis, se houver, e caso não existam, pergunte ao síndico ou zelador se há previsão de instalação dos mesmos.
Deficiências auditivos
Clientes com deficiências auditivas, por vezes, também possuem dificuldades de fala. Se você possuir algum colega que domina “libra”, a forma de comunicação por gestos usada por deficientes auditivos, é melhor que você o indique. Caso não seja possível, tente levar documentos, dados e informações impressas e escritas, para facilitar a comunicação.
Alguns deficientes auditivos possuem enorme habilidade em ler lábios e são capazes de falar normalmente. Nesses casos, sempre converse pausadamente, com o rosto virado para a pessoa e confirmando o entendimento da mensagem de vez em quando.
Deficiências motoras
Há diversos tipos de deficiências físicas mais ou menos debilitantes. No caso de cadeirantes, é importante que você percorra com o cliente todo o trajeto da entrada do condomínio ou conjunto até o apartamento que pretende mostrar, para verificar o nível de acesso do edifício junto a ele.
Cheque a altura dos botões de elevadores, largura de portas e passagens e também a existência de obstáculos que possam dificultar o trajeto. No imóvel, auxilie o cliente apenas quando solicitado, se mostrando pronto a alcançar objetos mais altos, empurrar a cadeira se for solicitado ou retirando objetos e obstáculos do caminho, para que ele possa ver e visitar o imóvel sem problemas.
