(13) 3223-9077
Você pode até mesmo se achar “gente fina” ou simpático, mas será mesmo que está sendo cordial o suficiente com sua clientela e também com proprietários e colegas? Cordialidade é algo que vai muito além da simpatia – ela define o grau de seriedade e compromisso de um profissional, demonstra confiança a clientes, faz com que você seja mais respeitado pelos colegas e, em alguns casos, faz também com que imobiliárias e projetos queiram ou prefiram trabalhar com você.
O bom corretor é sempre simpático, mas não necessariamente possui modos e é educado no tratamento com seus clientes. A cordialidade define um bom corretor à medida em que passa uma imagem de profissionalismo. Coisas simples, como pedir por favor, ceder ao cliente a decisão sobre um agendamento, oferecer a clientes pega-los com seu automóvel ou oferecer cortesias e serviços que não necessariamente são de sua alçada sempre fazem com que o cliente se sinta especial – e aí está toda a raiz da cordialidade no segmento de imóveis.
Oferecer um café ou uma bebida enquanto clientes fazem uma visita. Mostrar a eles dependências e apresentar pessoas nos condomínios para os quais eles podem, amanhã, acabar se mudando. O serviço que um corretor presta não tem limites, e a cordialidade sempre age de modo a expandir a experiência do cliente.
Indicações
No segmento de corretagem, sobrevivemos em grande parte das recomendações e indicações que são feitas por clientes a amigos e conhecidos. Um bom corretor, que aja sempre com cordialidade e profissionalismo, será sempre a preferência na hora de fazer uma indicação.
A sensibilidade é algo que também ajuda você a desenvolver uma postura mais cordial. Tente compreender e resolver os problemas dos clientes, mesmo quando eles não consigam cumprir um compromisso ou uma visita ou tenha dificuldades em conseguir a documentação que você solicitou. No final das contas, o corretor é quase um vendedor – a diferença está em sua capacidade de resolver os problemas e dilemas de seu cliente, facilitando suas decisões e tornando a compra ou aluguel de um imóvel – algo sempre complexo em nosso país – uma coisa fácil, rápida e indolor.
Informação e antecipação
Finalmente, um corretor que use da cordialidade, com o tempo, praticamente “adivinha” o que seus clientes precisam. Sempre esteja munido de informações a respeito dos projetos e imóveis que você comercializa, oferecendo aos clientes informações e dados extras, antes mesmo que eles venham a perguntar a respeito. Um corretor solícito e atencioso certamente fará a diferença no mercado difícil em que vivemos, e ser um deles só depende de você.
