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Em todo meio profissional, existem horários e ocasiões certas para que se faça uma ligação para alguém. No ramo de corretagem, isso é também uma verdade. Corretores que “acordam” clientes, ligam durante a janta ou eventos de família ou simplesmente importunam clientes em feriados e finais de semana sem prévia autorização estão apostando contra si mesmos, e podem perder negócios quase garantidos por conta de uma chamada telefônica inoportuna.
Horário comercial
É possível sim avançar um pouco além do tradicional horário comercial para entrar em contato com clientes e prospects – mas nem tanto assim. Aliás, ao contrário do horário comercial, ligações de corretores jamais devem ocorrer antes das 10h00 da manhã. Além de correr o risco de acordar seus clientes, ligando à 7h00 ou mais cedo, mesmo quando eles estão despertos, estão em trânsito ou chegando em seus locais de trabalho, e certamente não querem ser importunados até que o dia ganhe seu ritmo.
Na outra “ponta”, evite ligações após as 20h00, e mesmo no final da tarde, aja com parcimônia – muitos clientes estarão jantando com suas famílias e não poderão atender (ou não ficarão felizes em fazê-lo).
Objetividade e rapidez
Deixe para contar “causos” quando estiver pessoalmente com o seu cliente, e também constatar que ele possui o tipo de temperamento para ouvir longas conversas. Ao telefone, seja breve e comunique com rapidez a informação, atualização ou oferta que você precisa passar para o cliente, sem enrolações e de modo completo e objetivo.
O ideal é que, em relação a atualizações, você separe um horário específico do dia, ligando para todos os seus clientes e posicionando-os a respeito de suas ofertas, dúvidas, buscas e solicitações.
Na dúvida, pergunte
Finais de semana, horário de almoço, final de tarde e início de noite… para que você possa contatar seus clientes nesses horários, é preciso conseguir autorização. Sempre pergunte a eles a respeito dos horários em que podem ser acionados, sendo específico se você já tem algo em mente.
O sábado é, muitas vezes, um dia relativamente promissor no segmento de corretagem, mas alguns clientes se sentem profundamente ofendidos ao receber ligações nessa ocasião. Peça autorização e, a partir daí, pode falar quando for de seu interesse.
Use a tecnologia
Avalie com cuidado todos os casos nos quais uma ligação é realmente necessária. A tecnologia hoje oferece muitos outros âmbitos de comunicação, por vezes mais eficientes e certamente menos invasivos do que uma chamada via telefone.
Do mesmo modo, peça sempre autorização aos clientes e questione-os a respeito das formas e meios pelos quais preferem ser contactados. E-mail, Skype, Facebook, serviços de mensagens instantâneas, SMS e outros.
