Deixando Seus Clientes à Vontade

Quem nunca entrou em uma loja de automóveis, móveis ou mesmo eletroeletrônicos e não foi abordado por um vendedor oferecendo um café, biscoitos, suco, água ou qualquer outra coisa para você, enquanto você seleciona o produto e passeia pelo estabelecimento?

Em todos esses casos, estamos falando de bens cujos valores geralmente atingem alguns poucos milhares de reais, ou quando muito, no caso dos carros, alguma dezenas de milhares. Ainda assim, lojas não poupam esforços para tornar a experiência do cliente mais agradável e, desse modo, ampliam sua propensão a comprar.

Agora vem a pergunta: você serve um “cafezinho” para seus clientes, amigo corretor?

Comodidade

Muitos clientes possuem automóvel, mas preferem não usá-lo durante o horário comercial ou para visitar um imóvel em seu horário de almoço. Em muitos desses casos, recorrem a alternativas de transporte público para chegar até próximo do imóvel a ser visitado, caminhando ou tomando táxis para o trajeto restante.

Se você já está há algum tempo no mercado, sabe que corretores que oferecem uma carona ou, pelo menos, marcam horário para esperar seus clientes em metrôs, pontos de táxi ou locais de referência, estão certamente ampliando suas chances de fechar um bom negócio.

As pessoas não apenas compram produtos ou propriedades – durante visitas e vistorias elas optam por experiências inteiras. Dificilmente, por exemplo, clientes acabam fechando negócio em imóveis visitados em dias de chuva ou intempéries. A própria dificuldade de chegar ao local ou o “banho” com a tempestade tornam a experiência de visitação tão negativa que isso faz com que o cliente desista da compra.

Almoços e jantares

A depender do segmento no qual você atua, não é qualquer absurdo convidar clientes mais promissores para almoços ou jantares. Tente apenas manter o profissionalismo e deixar as coisas sempre dentro de assuntos que tenham a ver com a aquisição do imóvel, vizinhança e mudanças decorrentes de sua compra ou, para quebrar o gelo, talvez episódios interessantes do mercado de imóveis. Você é um especialista, portanto aja como tal.

Brindes

Algumas imobiliárias oferecem brindes para clientes. Uma recomendação: se o brinde ou presentinho for piegas demais, nem perca tempo exaltando sua existência para seus clientes. Por exemplo, um chaveiro de “brinde” para quem adquire uma casa de mais de R$ 1 milhão não é um presentinho – na verdade, ofereça apenas como sendo parte do procedimento da imobiliária na entrega das chaves.

Visitas guiadas

Em imóveis maiores e condomínios, embora ainda seja pouco usual no Brasil, empresas do setor imobiliário têm recorrido a fones e equipamentos para guiar o visitante, oferecendo um roteiro de visitação logo na entrada e um áudio que acompanha a jornada do possível cliente, com informações e dados, como ocorre em museus. Um corretor tradicionalista diria que isso é “roubar” clientela ou que atenta contra seu próprio emprego, mas na verdade essa é uma possibilidade inteligente de multiplicar o atendimento de clientes e aumentar o número de visitações, sem dispor de mais recursos.

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