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Vendedores e corretores geralmente são conhecidos por sua insistência e perseverança. Principalmente quando lidamos com serviços de menor valor agregado e itens mais baratos de consumo, essas são qualidades essenciais para o fechamento de um negócio. Contudo, quando passamos a bens duráveis de alto valor, como é o caso de segmento de imóveis, a coisa muda um pouco de figura. Aliás, o mesmo se passa na internet, onde o excesso de informação e, principalmente, de propaganda, tende a afastar o cliente rapidamente.
Assim como ocorre com ligações e chamadas em celulares em horários inoportunos e repetidas vezes, alguns corretores também estão exagerando na mão no ambiente virtual. Em redes sociais ou em aplicativos de mensagens, enchem seus clientes ininterruptamente, até que sejam bloqueados ou substituídos por corretores com um pouco mais de traquejo e noção.
Ótimo, você aprendeu a usar o Whatsapp para se comunicar com seus clientes. Em primeiro lugar, tenha em mente que não foi só você. O Whatsapp é um aplicativo hoje em dia usado por praticamente qualquer brasileiro que possua um smartphone minimamente equipado para tal e, na verdade, muitos começaram a deixar de usá-lo, exatamente pelo fato de que as pessoas não conseguem deixar de passar horas digitando textos e causando incômodo e distração para os usuários.
Como corretor, tente restringir a comunicação via Whatsapp ao essencial: unidades que atendem o perfil que você possa ter encontrado, documentação liberada, aprovações e aceites de ofertas e outras informações relevantes. Sempre lembre o cliente sobre quem é você, afinal ele não tem qualquer obrigação de lembrar seu nome – é você que tem que ter boa memória nesse mercado.
Se possível, recorra a certa periodicidade – exceto no caso de comunicados urgentes, atualize seu cliente sempre em determinada hora, no mesmo dia da semana.
Redes sociais
Facebook, LinkedIn, Twitter, não importa – corretores de imóveis vêm utilizando de forma cada vez mais frequente a rede, simplesmente adicionando ou tentando enviar mensagens para pessoas de modo quase aleatório, como “oportunidades imperdíveis” ou “bônus para compra na planta”.
A repetição é sistemática e insistente, até que o perfil do corretor seja inevitavelmente bloqueado, isso se não ocorrer o bloqueio logo de primeira. Profissionais do segmento de imóveis têm sido atualmente apontados com alguns dos mais inconvenientes em redes sociais, no tocante a propaganda e spams.
Ninguém suporta propagandas e anúncios publicitários de pessoas estranhas. Embora pessoalmente as pessoas, contraditoriamente, talvez até se sujeitem a ouvir esse tipo de mensagem, nas redes sociais o interlocutor, ou seja, você, é imediatamente cortado.
Tente estabelecer uma periodicidade para suas comunicações, seja em grupos, pessoalmente, via mensagem privada, não importa. Em primeiro lugar, apresente-se, pergunte se a pessoa tem interesse em receber informações sobre imóveis em sua região. Se houver interesse, aí sim você pode colocá-las em grupos, listas de e-mail e outros, enviando informações com periodicidade para ela – semanal, quinzenal ou mensal.
Negócios com imóveis não se fecham de uma hora para outra, por isso é bom trabalhar com períodos mais alongados, que deem ao cliente tempo para pensar e manifestar interesse, sem no entanto sufocá-lo.
