Atendimento Online - Só Ofereça Se Der Conta

A internet se tornou um lugar tão sujeito a modismos empresariais quanto qualquer outro âmbito. Um dos últimos é o atendimento online, geralmente feito via chat ou sistemas de “tíquetes”, nos quais o cliente posta uma dúvida ou solicitação e passa a aguardar resposta da empresa ou de atendentes.

Nem todo modismo é ruim – por sinal, o atendimento online se tornou um dos favoritos de qualquer cliente. Mais rápido, menos burocrático e mais moderno, esse canal tem sido o favorito de muitos, assim como as redes sociais, inclusive no segmento imobiliário e de corretagem.

Assim sendo, é sempre bom considerar a possibilidade de oferecer um atendimento online para seus clientes, seja como corretor ou imobiliária e não importa a faixa social com a qual você trabalha. Contudo, se for mesmo oferecer, é bom que você dê conta dele. Caso queira criar bons resultados, é bom seguir algumas dicas.

Rapidez

Antes de mais nada – responda com rapidez. Se fosse para esperar dias até receber um retorno, seus clientes provavelmente teriam recorrido a outro canal. Sempre que você demora, exalta a ansiedade do cliente que, no caso do segmento de imóveis, acaba migrando para outros corretores ou imobiliárias.

Solucione dúvidas

Não “venda seu peixe” de modo chato ou insistente. Clientes que acionam canais de atendimento online geralmente têm dúvidas claras que precisam ser solucionadas. Responda às dúvidas dos clientes antes de propor qualquer tipo de negócio ou oportunidade e seja claro e objetivo – ninguém aciona esse tipo de atendimento para bater papo.

Retorno

Sempre que prometer, dê um retorno, e sempre no canal solicitado pelo cliente. Se o consumidor entra em contato no atendimento online, mas prefere um retorno em seu celular, faça-o; o mesmo caso ele prefira por e-mail. Às vezes, o cliente recorre a esse tipo de atendimento como forma de conseguir uma resposta mais rápida, mas prefere contatos por outro tipo de canal.

Relacionamento

Muitas vezes, o cliente que recorre ao atendimento online possui um problema, mas não a solução. Uma vez que suas dúvidas tenham sido solucionadas e o atendimento concluído, aí sim você pode iniciar um relacionamento, com vistas a oferecer oportunidades e possibilidades de negócio.

Crie vínculos com esse cliente e use o canal de atendimento, seja ele um chat ou sistema de dúvidas, como ponte para manter contato com o consumidor em outros canais e até mesmo para agendar possíveis visitas a imóveis ou conversas e cafés presenciais.

Essa poderosa ferramenta de gestão online de clientes é mais um ponte para que você ultrapasse a resistência inicial dos clientes no setor de imóveis, mas respondendo às próprias dúvidas deles em primeira instância.